Бизнес в черных тонах: как устроен похоронный рынок Барнаула

После нашумевших событий на Хованском кладбище в Москве власти пытаются навести порядок в этой социально важной сфере. Они намерены ввести лицензирование для похоронных бюро. Altapress.ru выяснил , что это изменит для местных игроков и как они работают сейчас.

Основной игрок рынка организации похорон в краевой столице — МУП «Специализированная похоронная служба». В его ведении находятся все кладбища ( всего их 18) в Барнауле и пригородных поселках. Также в структуре службы есть магазины ритуальных принадлежностей , цеха по изготовлению гробов , венков и ритуальной продукции , прощальные залы , спецтранспорт — в общем , все , чтобы организовать похороны «под ключ». По оценке Виталия Иконникова , руководителя учреждения , его служба организует около 50% всех похорон «полного цикла» в городе , от оформления документов до копки могил.

Помимо муниципальной службы взяться за организацию проводов усопших горожан в лучший мир готовы три-пять компаний и пара десятков агентов — индивидуальных предпринимателей. Предоставить полный пакет услуг из них могут лишь единицы. У некоторых , например , есть свой ритуальный магазин или столярная мастерская , но катафалк и ритуальный зал они арендуют на стороне. Зачастую — у того же МУПа.

Мне выгоднее заказать копку могил у городской службы , чем держать для этого людей в штате.

Хоть все кладбища находятся в управлении МУПа , предприятие не может отказать обратившимся в предоставлении места. При этом оно выделяет их не как ему вздумается , а по четко определенному плану захоронений , утвержденному городскими властями. Поэтому никакой монополии нет , у всех участников рынка — равный доступ к кладбищам.

Городские власти устанавливают не только порядок захоронений , но и цены на погребение и сопутствующие услуги. По словам Виталия Иконникова , за последние годы эти ценники менялись незначительно.

Кроме того , администрация города определяет «гарантированный перечень услуг , оказываемых на безвозмездной основе». В нем четыре пункта: оформление документов , предоставление и доставка гроба , перевозка тела на кладбище и собственно погребение.

Согласно документу , стоимость этих услуг составляет чуть более 6 тыс. рублей.

Эту сумму в качестве пособия выплачивают родственникам , законным представителям или «иному лицу , взявшему на себя обязанность осуществить погребение умершего».

Но чтобы проводы в последний путь были достойными , естественно , придется нести дополнительные расходы — на венки , памятную плиту , поминальный обед и т. д. По наблюдению руководителя МУПа , средний бюджет похорон в Барнауле составляет порядка 15−20 тыс. рублей. Владимир Клевакин назвал схожую цифру — 14 тыс. рублей. По его словам , это примерно на тысячу-две больше , чем до падения курса национальной валюты.

Цветы , лаки для гробов , ткани , венки — все , как правило , из Китая и других восточных стран. Они подорожали , но не глобально. А вот памятники выросли в цене в два раза.

Конкурировать с МУПом , работающим по госрасценкам , другим игрокам непросто. В борьбе за клиента есть как минимум две тактики ( не считая серых схем , связанных с уходом от налогов). Первая предполагает ставку на качество сервиса и гибкий , индивидуальный подход к каждому конкретному случаю.

Вторая тактика — действовать за счет скорости. Истории о том , как родственникам о кончине их близкого сообщает не врач и не полицейский , а похоронный агент — не миф , а данность барнаульского рынка ритуальных услуг. И эта ставка чаще всего оказывается результативной: в такой ситуации люди не склонны искать альтернативные предложения и сравнивать их между собой. Даже если они узнают , что , согласившись на условия конкретного агента , они переплачивают , как правило , от его услуг не отказываются — экономия на таких вещах кажется неуместной.

По словам Виталия Иконникова , на рынке похоронных услуг краевой столицы острой конкуренции не наблюдается. Ничего подобного тому , что произошло на Хованском кладбище , здесь представить невозможно.

Как правило , все работают давно и друг друга знают. Мы даже периодически выписываем благодарственные письма независимым агентам , которые при организации похорон пользуются нашими услугами.

Большие деньги — в больших городах. У нас их нет. За эти деньги никто особо не бьется. Если в Новосибирске похороны за 100 тыс. рублей — привычное дело , то у нас за эту сумму — самые роскошные.

И тем не менее конфликтные ситуации все-таки возникают. Так , в этом году сотрудники одного бюро захоронили гроб с телом не на том участке , который им выделили , а на чужом — оно больше понравилось родственникам усопшего. Но он был уже зарезервирован под семейное захоронение. Вышел скандал: на кладбище приезжало телевидение , руководство МУПа обратилось в прокуратуру. Предпринимателям вынесли предписание устранить нарушение и впредь их не допускать.

Эксгумацию и перезахоронение , естественно , делать не стали , просто по согласованию сторон переписали участки.

Проблема нехватки земель под кладбища в краевой столице с каждым годом становится все острее. Захоронения продолжаются только на четырех: Черницком ( 97 га), Новомихайловском ( 128 га), они заполнены почти на 80%, Булыгинско-Кировском ( 40 га) и на погосте в селе Власиха ( 17 га). На остальных разрешено только подхоронение.

Общая площадь всех 18 кладбищ Барнаула — 372 га.

Через три-пять лет свободные места закончатся и на основных кладбищах. Черницкое готовятся расширить на 7 га. Это отсрочит его закрытие , по оценке Иконникова , на десяток лет. Но дальше его расширять уже невозможно. А вот Новомихайловское раздвинет свои границы более широко. В конце апреля депутаты гордумы внесли изменения в «Программу социально-экономического развития Барнаула», которые дают возможность горадминистрации увеличить территорию кладбища. Для этого три участка общей площадью 115 га перевели из категории «земли сельскохозназначения» в другую , а также из федеральной собственности — в муниципальную. Таким образом , площадь Новомихайловского кладбища вырастет почти вдвое.

Еще один путь решения проблемы дефицита земель — рекультивация заброшенных захоронений. МУП «Специализированная похоронная служба» уже начало проводить инвентаризацию кладбищ. В результате должна получиться единая электронная база данных всех захоронений , с фотографиями , информацией об умершем и GPS-данными с координатами могил. Брошенными будут считаться могилы , на которых отсутствуют надмогильные сооружения по истечении не менее 20 лет после похорон ( такие поправки готовит Минстрой). Их можно будет использовать повторно. Однако своими силами МУП сможет оцифровать все могилы не ранее чем через 3−5 лет. Администрация города пригласила поучаствовать в «оцифровке» кладбищ волонтеров , но пока никто не откликнулся.

Помочь решить «земельный вопрос» может и крематорий, который открылся в Барнауле в начале 2015 года. Тогда эксперты затруднялись спрогнозировать , насколько востребованными окажутся его услуги , все-таки ритуальные традиции — вещь достаточно сильная.

Полноценно работать ( то есть проводить кремации) новое предприятие начало в прошлом мае. За год здесь провели 250 таких процедур. Спрос , по словам директора крематория Андрея Чумаченко , растет: если после открытия клиенты обращались на предприятие лишь несколько раз в неделю , то сейчас здесь ежедневно проходит три-четыре кремации. По его словам , организация смогла выйти на окупаемость , но для того чтобы получать доход , нужно проводить десять кремаций в сутки.

Андрей Чумаченко, директор Барнаульского крематория:

Половина населения Барнаула до сих пор не знает , что в городе есть крематорий. Стараемся , чтобы о нас узнавали больше. Например , еженедельно мы устраиваем дни открытых дверей , когда любой желающий может прийти на экскурсию и узнать о наших услугах , подробнее познакомиться с нашей работой.

Стоимость кремации начинается с отметки 7 160 рублей. Полная церемония со всем необходимым ( порядка 15 пунктов , включая гроб , капсулу , атрибутику , перевозку , хранение тела , услуги агента и прочее) будет стоить от 20 тыс. рублей.

Услуги предприятия не ограничиваются кремациями — здесь занимаются и организацией похорон , проводят поминальные обеды , действует прощальный зал. Также в прейскуранте услуги катафалка , церемониймейстера , фото- и видео­съемка , живая музыка и т. д. Владельцы крематория даже сменили название: теперь на его здании можно увидеть вывеску «Барнаульский похоронный дом».

Работу похоронных бюро регулирует Закон «О погребении и похоронном деле», принятый в 1996 году. Он , как считают игроки рынка , давно морально устарел. И в этом , по их словам , главная проблема отрасли. Дело в том , что сейчас этот вид бизнеса никак не регулируется и не контролируется. По сути , никаких особых требований к предпринимателям нет.

Получается , что в такой важной социальной сфере может работать любой человек , не имея ни должного образования , ни материальной базы. Есть у него , грубо говоря , лопата или нет — не имеет значения.

В ближайшее время российский рынок ритуальных услуг ожидают серьезные изменения. Связаны они с тем , что этот вид бизнеса будет лицензироваться. Соответствующий законопроект правительство намерено внести в Госдуму. Согласно ему , чтобы получить лицензию , предпринимателю необходимо будет иметь солидную материальную базу — здание , где он может обслуживать клиентов , специально подготовленный транспорт и т. д. Кроме того , сотрудники агентств должны будут проходить специальную подготовку. Полный перечень требований пока прорабатывается.

Андрей Цветнов уверен: если закон примут , с рынка уйдет не менее трети фирм-однодневок , которые оказывают некачественные услуги , завышают цены и дискредитируют сферу. По оценке Иконникова , в Барнауле легко пройти лицензирование смогут не более двух-трех похоронных бюро. Остальным придется наращивать материально-техническую базу. «Главное — чтобы ввели все эти жесткие требования , о которых идет речь. Без этого ничего не изменится», — убежден Клевакин.

В Барнауле по итогам полугодия рождаемость превышает смертность ( +494 человека), в Алтайском крае — наоборот ( -2 663).