Открытка компании: Почему в М.Видео нельзя получить товар, не отправив паспортные данные?

Решил купить MP3-плеер в интернет магазине М.Видео. Почему в интернет-магазине? Потому что доставку нужно сделать в другой город. Выбрал плеер , далее несколько шагов с вводом адреса доставки , контактной информацией

Пришло письмо с подтверждением заказа , ну , думаю , отлично. Сообщил уже человеку , чтобы он завтра ждал курьера. К концу дня приходит письмо от М.Видео , в котором написано следующие: «Для получения товара , вам необходимо показать курьеру карту , с помощью которой осуществлялось оплата или ВЫСЛАТЬ НАМ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ человека , кто будет получать товар».

Просят передать в открытом виде паспортные данные. Да сейчас в «Сбербанке» можно деньги снять , если есть паспортные данные! И таких случаев мошенничества в интернете тьма! Видимо юристам М.Видео не знаком ФЗ «О защите персональных данных» и то , на какое место их могут натянуть за это?! Отправлять паспортные данные друг наотрез отказался , и я его понимаю.

Звоню на горячую линию , вдруг удастся решить проблему , все-таки М.Видео — один из лидеров онлайн-ритейла. После того , как объяснил ситуацию и предложил поискать варианты выхода из нее , получаю ответ , что у нас такие правила и мы не чего сделать с этим не можем.

Выдержка из правил с сайта М.Видео:

«Если получателем товара является третье лицо , не совершавшее оплату за него , то при подтверждении заказа сообщите оператору его паспортные данные или пришлите их на orders@mvideo.ru. После предъявления документа , удостоверяющего личность , и сверки его с предоставленными паспортными данными , товар будет передан получателю. В этом случае предъявлять карту не требуется».

Ладно , черт с вами , верните деньги , куплю у других. Девушка сообщает , что заказ отменила , и деньги вернутся на карту в течение трех-пяти дней. У меня созревает закономерный вопрос: а как я узнаю , что мой заказ отменили? мне придет письмо или SMS?

Ответ сногсшибательный: — Нет , ни писем , ни SMS мы не высылаем. — Как я могу быть уверенным , что заказ отменили , и вы его завтра не повезете? — Никак. — А если деньги не прийдут в течение 3−5 дней , что делать? — Звоните нам , мы вас свяжем с ответственным лицом. — А может вы меня сейчас с ним свяжете? — У нас нет возможности перевести вас.

И это один из лидеров рынка! Вы меня очень разочаровали , жутко непрофессионально.

Лучшие комментарии

Fedor Bogomolov

Так там же только последние 4 цифры номера паспорта вводятся. В специальное окошко на сайте. Извините , но если ввести 4 цифры боитесь то это паранойя. Заказывал в прошлом году , получал родственник без проблем.

Константин Бекреев Internet Society

Паспортные данные нужны транспортной компании , чтобы вручить именно Вам , а не кому-то другому. Именно курьер будет проверять совпадение паспортных данных со своим листочком.

Добавить 29 комментариев

Вот моя недавняя история с МВидео

а как предъявить виртуальную карту?

Никакой это не лидер рынка) Обычная лавка

Автор не хочет рассказать , как именно курьеру тогда удостовериться , что получать будет именно тот человек , которому отправляют?

Насчет возврата денег на карту — а как по другому? они не знают когда они придут , так банковская система работает ( переходите на биткоины , че). У меня подобная ситуация была раз 20−30. Всегда примерно так , и в онлайн , и в офлайн ( да , обсчитали на кассе; и просто возвраты были), и в россии , и в сша. Я не думаю что МВидео в силах решить эту проблему

Но расскажу забавную историю про МВидео. Покупал у них через инет , с доставкой в Омск. Первый удивительный момент что курьера у них здесь нет , даже за деньги , даже с предоплатой по карте. Второй что доставляют почти 2 недели , что тоже редкий случай для 2015 года. Но выбора особо не было.

Так вот , когда товар пришел , на следующий день я поехал его забирать в магазин. Товар пришел , готов к выдаче , но гдето там в бэкофисе по клику « выдано» на мой заказ все падает с ошибкой. Менеджер звонит комуто наверх , пытается както достучатся до ИТ отдела , бесполезно. Даже я у него трубку взял , думал уговорю — бесполезно , ИТшники там высшая каста , плевать на продажи.

Абсурдная ситуация: есть товар , есть я , есть карта по которой платил онлайн , даже паспорт был с собой. Но выдать не могут , у менеджера есть распечатка со всеми деталями заказа , у него хватает информации чтобы выдать товар. Но нельзя , потому что ошибка в бэкофисе , а без него нельзя. Т.е. мне предлагалось просто ехать домой , ни с чем ( т.е. я зря потратил 2 часа на поездку). Налицо ситуация когда ИТ мешает выполнять свою работу продавцу.

Ситуацию разрешили , поднял всех менеджеров , придумали на бумаге зяявление что прошу выдать и претензий не имею , паспортные данные , подпись. Абсурд , да. Но хоть както смог забрать свой оплаченный товар.

Еще забавное продолжение: когда я написал в саппорт мне ответили что « ужас ужас , менеджера накажем». Те не ИТ который мешал выдать товар , а менеджера который всеже решил проблему , несмотря на это. Системно так бардак.

>> И это один из лидеров рынка! Вы меня очень разочаровали , жутко непрофессионально.

>> Никакой это не лидер рынка) Обычная лавка

Обычно так говорят те , кто с рынком не связан даже чуть-чуть. МВидео безусловный лидер рынка во всех вопросах.

Меня всегда умиляла позиция покупателей с их фантазиями на тему того куда их должны поцеловать продающие компании.

Во-первых вам предлагают на выбор указать паспортные данные человека или предоставить карту оплаты. Это ещё по-моему очень гуманно. Такие правила до первого серьёзного мошенничества. После чего и к владельцам карты будут предъявлять другие требования для получения.

Ну , а во-вторых , как вам уже выше написали — как удостовериться в получении товара лицом имеющим право на получение. Скажите спасибо , что не доверенность заставляют оформлять. Опять же — до первого серьёзного мошенничества.

Глупые у нас покупатели в своём большинстве.

>>Те не ИТ который мешал выдать товар

Судя па жалобе вы менеджер и не любите специалистов из IT ?

>> Те не ИТ который мешал выдать товар , а менеджера который всеже решил проблему , несмотря на это. Системно так бардак.

А что вас удивляет? В большинстве случаев ключевой вопрос — кадровый. Большая часть сотрудников слабо знакома даже с собственной системой. Предположу , что только в москве и только в отдельных магазинах ( скорее всего круглосуточных), вы сможете получить полноценный сервис. Но даже там будут оставаться вопросы , на которые не смогут ответить менеджеры.

>>>>Те не ИТ который мешал выдать товар >>Судя па жалобе вы менеджер и не любите специалистов из IT ?

Совсем наоборот , я технарь. Поэтому не люблю тех которые позорят профессию.

Тут ИТ должен был автоматизировать процесс , помочь продажникам , а не наоборот. Не работает бэкофис — выдай бумажку , на принтер , которой можно закрыть продажу и выдать товар даже если сервер лег. Очевидная вроде вещь.

>>Тут ИТ должен был автоматизировать процесс , помочь продажникам , а не наоборот. Не работает бэкофис — выдай бумажку , на принтер , которой можно закрыть продажу и выдать товар даже если сервер лег. Очевидная вроде вещь.

Я два года назад не мог госпитализироваться , потому что в приемном отделении завис бекофис на 20 минут. С надежностью ИТ у нас беда.

Когда-то были времена , когда в комментариях к таким постам в сети появлялись менеджеры М.Видео с извинениями и конструктивными предложениями решить проблему.

Сейчас нагоняют армию каких-то проплаченных ботов.

Я работал в М.Видео в магазине на Войковской ( внутри компании номер этого магазина 54) З.п. 15 тыс ( 17 вместе с премией) при обещание от 20 тыс и выше. Работа 2−2 , по 13 часов. Переработка не оплачивается. Заставляли начинать работу на 30 мин раньше и задерживать до 2 часов каждую смену.

Порой заставляли выходить в выходные дни ( что трактовать выходом по собственному желанию)

Не смотря на страховку техники , все финансово ответственны.

Любые косяки ( опоздания итд) штрафовали от 200 до 500 за каждую оплошность ( например опоздание).

Директор магазина — Анна Фрутдиновна ( была на момент моего ухода) начало 2015 года.

Потом многих сократили против их воли заставив написать заявление по собственному желанию.

>>как удостовериться в получении товара лицом имеющим право на получение.

Допустим в Связном просят указать ФИО получателя , когда человек приходит получать товар , он показывает паспорт и никаких паспортных данных высылать не нужно.

>> Глупые у нас покупатели в своём большинстве.

Преждевременное субъективное мнение человека кто еще не столкнулся с таким непрофессионализмом.

Проблема высосана из пальца. У некоторых компаний такая фигня да , но обычно решаемая. А так человек не был готов к такому повороту.

Если хочешь платить из своего кармана , то пожалуйста. Допускай , что хочешь. За лояльность к покупателям магазин платит цену определённую. Если ты можешь позволить списывать миллионы рублей ежемесячно , то без проблем.

Они — МОГУТ. Но по этой причине у них и косяки на МИЛЛИОНЫ рублей. Ни одна мне известная компания , которая эффективно расходует бюджет свой , не будет рисковать деньгами так.

>> субъективное мнение человека кто еще не столкнулся с таким непрофессионализмом

К мвидео вообще много вопросов: отказы выдавать товарный чек отказы оформлять гарантийный талон « гарантия по чеку»

Т.е. м-видео вообще весьма странно видит своего покупателя.

Требовать паспорт при вручении третьему лицу — отличный способ защиты от покупок , совершенных скомпрометированными банковскими картами.

Сколько не общался с транспортными компаниями — у всех и плохих и хороших есть одна « странность» — обычно достаточно указать при отправлении только адрес и ФИО получателя — и не важно , я это или моя собака. Момент доставки , звонок в дверь , вопль « уберите собаку», и вручение посылки с росписью , ну иногда паспорт просят показать , но только при вручении , без всякого выклянчивая ваших данных заранее. Даже странно… Чего это они?

>> отказы оформлять гарантийный талон

Вы понимаете зачем нужен гарантийный талон ? Для того , чтобы осуществлять гарантийный ремонт , он НЕ НУЖЕН. Косность мышления в некоторых СЦ заставляет заморачиваться на этот счёт , но в сущности нужны только документы о покупке.

Для всех остальных вопросов нужен кассовый чек и товарная накладная. Можно и без товарной накладной , если в чеке расписано , за что деньги платили.

Гарантийный талон нужен в принципе только в тех случаях , когда с момента производства и реализации прошло от полутора лет ( если гарантия 1 год). Только для того , чтобы удостовериться в ЧЕСТНОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ. Что это не он , падла косматая , поставил печать своей организации в гарантийный талон , чтобы продлить срок гарантийный , а изначально товар был реализован позднее , чем полгода с момента выхода с завода. В случае , если с момента производства товара прошло до хрена времени ( а реализация может быть и через 2 года после выпуска) СЦ может попросить вас обратиться сдать этот товар через торгующую организацию. и ОПА … тут вам опять понадобятся документы о ПОКУПКЕ , а не гарантийный талон.

Производителю в принципе по х.й , где вы купили. Полгода ( грубо и с ошибкой. может не полгода , а три месяца) даётся на ввоз продукции и реализацию. Грубо говоря у многих производителей гарантия не 1 год , как заявлено , а полтора года ( примерно) с момента выпуска. А товарный и кассовый чек им нужны для того , чтобы удостовериться , что вы законный владелец.

Нормальные вменяемые производители отказались от гарантийных талонов , как таковых , или оставили их , как формальность или убрали ВООБЩЕ. ( пример Apple)

Короче , хреновый вы покупатель. Нудный и неинтересный.

Более того. Чем удобен именно такой подход — ЧЕК и ТОВАРНИК — вам может восстановить торгующая организация ЛЕГКО , если у вас привязана покупка была каким-нибудь образом ( логин , карта постоянного покупателя , оплата банковской картой , телефон в заказе. в общем любой способ идентифицировать покупку), а не покупатель-аноним. А вот гарантийный талон вам не будет восстанавливать НИКТО.

Так что , если вы потеряете документы о покупке и их нельзя будет восстановить ( потому что вы пришли , как тайный покупатель и купили за наличку не оставляя никаких заказов , а так же потому что компания торгующая не фиксирует серийные номера , а многие их не фиксируют), то вам никакой гарантиный талон без документов о приобретении — НЕ ПОМОЖЕТ.

Итого. мы приходим к тому с чего начали. Реально важны только документы о приобретении. Все остальное бумажки , которыми можно. сами знаете , что сделать. Обклеить туалет. Вдруг пригодятся.

>> Т.е. м-видео вообще весьма странно видит своего покупателя.

А покупатели себя со стороны вообще когда-нибудь видели?

Когда бываю в подобных магазинах , слышу кучу говна от покупателей и вижу , как ведут себя менеджеры , то всегда прихожу им на помощь и говорю покупателю всё что о нём думают , но не могут сказать.

И вы знаете. Покупатели начинают внезапно ценить отношение менеджеров , снижают тон и пытаются договориться и услышать , что пытаются донести до них менеджеры. Потому что одно дело хамить , когда тебе не могут ответить в силу положения , и другое дело , когда ты мекаешь и бекаешь , а на твоё хамство тебе ещё большее в этот момент хамло ( т.е. я) отвечает. ;-)

до первого крупного мошенничества. После чего на какой-то период будут адовые условия для всех и не то что паспорт третьего лица , но и доверенность нотариальную заставят оформлять на него.

Всё это прокатывает до тех пор , пока готовы терпеть убытки для удобства некого общего или до тех пор , пока не столкнётесь с зашкаливающим кол-вом проблем.

Факты мошенничества замалчиваются и всё. Потери терпеть можно , пока есть прибыль , но эта ситуация , когда на авось надеются , не будет продолжаться вечно.

>Реально важны только документы о приобретении. Все остальное бумажки , которыми можно. сами знаете , что сделать. Обклеить туалет. Вдруг пригодятся. С чем вас и позравляю.

1 Тем не менее действующее законодательство требует выдачи гарантийного талона. Производители предоставляют бланки таких талонов. Это нарушение законодательства.

2 В талоне указан гарантийный сорк. На кассовом чеке гарантийный срок не указан.

3 Мвидео не выдает не только талон , но и товарный чек никогда ни под каким видом. Вот Юлмарт выдает товарные чеки , а Мвидео - нет. Это нарушение законодательства.

4 Продавец сам должен прнимать товар обратно , а не производитель и не сервис-центр , чего мвидео без сильного нажима никогда не делает.

5 Кассовый чек быстро выцветает. Это обычный кейс: при покупке говорят , что гарантия по чеку. Чек через 3 месяца выцветает и нечитаем. Товар ломается. Магазин посылает. СЦ посылает. Всё дальше только прения сторон.

>Короче , хреновый вы покупатель. Нудный и неинтересный. ваше мнение очень ценно для меня. Спасибо , продолжайте.

>Чем удобен именно такой подход — ЧЕК и ТОВАРНИК — вам может восстановить торгующая организация ЛЕГКО

А еще вас могут послать в Мвидео просто на три буквы так же ЛЕГКО. Собственно так и делают. Я уже не один неисправный товар на нарантии помойку выкинул из-за хитровывернутости продавцов.

В Ulmart просто смотрят в личный кабинет и видят , что Иван Иванович покупал такую-то шляпу и серийник у неё такой-то. Извините , вот ваши деньги. ( у меня есть за что поругать Ulmart , но здесь они молодцы , конечно)

>> Производители предоставляют бланки таких талонов

Может продемонстрируете такой бланк на свой Apple ?

>> 2 В талоне указан гарантийный сорк. На кассовом чеке гарантийный срок не указан.

На кассовом чеке указана дата покупки , что важнее , чем срок гарантии. Потому что срок гарантии даётся на все устройства разом , а дата старта гарантии даётся на конкретный экземпляр.

>> 3 Мвидео не выдает не только талон , но и товарный чек никогда ни под каким видом.

Наверное , это потому что у них на чеке есть все данные о товаре. Наименование и SKU. Товарный чек не для этого ли предназначен ?

Потому когда вы говорите — дайте товарный чек — вам вполне справедливо говорят: Ты чё — осёл? В чеке всё есть.

>> 4 Продавец сам должен прнимать товар обратно , а не производитель и не сервис-центр , чего мвидео без сильного нажима никогда не делает.

Полная х-ня. Принимают без лишних вопросов. Вопросы иногда возникают только вида — почему же покупатель такой м-к и не хочет привезти сам в СЦ , который находится в соседнем доме и тем самым сократить цепочку и время.

Но тут вы , конечно , скажете , что « это моё право». Право быть м-ком есть у каждого покупателя , в этом ему никто не отказывает.

>> 5 Кассовый чек быстро выцветает.

Показать вам чеки 5ти летней давности? Да , они выцветают , но не настолько , чтобы стать нечитабильными. В течение двух лет , если вы их не храните в холодильнике — ничего с ними критического не произойдёт. И как я уже сказал — восстановить чек — не сложная задача. Если вы покупали с карты пластиковой — вообще простая. Если вы покупали через личный кабинет — тоже всё просто. Чуть сложнее , если вы покупаете как Анонимный покупатель , не используя никакие карты лояльности.

>>. Я уже не один неисправный товар на нарантии

Я и говорю хреновый покупатель.

Вам почти кто угодно из отрасли ( или те кто в курсе) подтвердят , что в Мвидео всё что вы описали решается проще , чем в других магазинах. Проблемы — человеческий фактор , когда сотрудник магазина не очень дружит с правилами компаниями , не очень их знает.

И в течение 30 дней возвраты принимают , даже при условии , что товар надлежащего кач-ва.

Я могу так же нудно и долго объяснять , что же в мвидео плохого , но это не то о чём говорите вы.

Ок , отвечу чтоли…

>На кассовом чеке указана дата покупки , что важнее , чем срок гарантии. Не буду спорить что важнее , однако отвечает за товар и обеспечивает гарантию именно продавец. Производитель может давать 6 лет гарантии , а продавец сократить этот срок до года. Срок гарантии существенное условие продажи.

>Наверное , это потому что у них на чеке есть все данные о товаре. Почему да почему да по какому случаю. На мотивации начхать. Цель — сокртатить расходы и риски возврата товара. Средство — нарушения закона. А почему нарушают закон , ну мне пофиг както. Предлагаю мне выдать кредит на 5 миллионов налом. Договор на бумаге заключать не будем. Ну ок я напишу расписку. Только дату возврата не будем ставить , Потому что моё имя куда важнее даты. Я вам на словах скажу все свои данные и условия договора. На жж всё есть , я же не аноним какой нибудь.

> В течение двух лет , если вы их не храните в холодильнике — ничего с ними критического не произойдёт. А если в жидкий азот так наверное вечные будут =) Подумаешь магазин закон нарушает. Можно же приспособиться!

>Я и говорю хреновый покупатель. Конечно же. Только хорошие покупатели умеют приспособиться к произволу магазинов. Их совокоплюять , а они криепчають так сказать. А кто свои права отстаивает кто отказывается покупать в сомнительных конторах — тот хреновый , это так завесгда.

>Проблемы — человеческий фактор , когда сотрудник магазина не очень дружит с правилами компаниями , не очень их знает. Это опять описание неурядиц внтуренней кухни. Если сотрудник отказывает в гарантии он действует от имени магазина. Какая мне печаль делает он это вразрез с правилами компании или в согласии с ними? Отказал сотрудник — отказала компания. Понятное дело если я подловлю дираетора со свидетелями и юристом директор не отвертится от обязательств. Но «хорошего нескучного покупателя» конечно же постараются кинуть. Совневаюсь что это « перегибы на местах»

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎